La Cuarta

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PATUDOS

Tengo una cuenta en un banco y al tratar de retirar plata me llevé la sorpresa de que mi saldo era cero peso. En la sucursal dicen que pagaron una deuda que yo mantenía con una tienda, la que yo ya había cancelado. Además, nunca autoricé dicho movimiento.
Usted, como todo consumidor, tiene derecho a que las empresas respeten lo acordado. De igual forma, para la ley "el silencio no otorga", es decir, el hecho de que usted no manifieste su opinión con respecto a un servicio no significa que lo haya aceptado. Un banco sólo puede hacer pagos desde la cuenta de un consumidor si éste firma un mandato autorizándolo. Si la institución financiera realiza una acción que no esté explícitamente señalada en el contrato, como el pago automático de cuentas, debe responder.

CLONES

Llevé a mi hijita al show de un grupo infantil que aparece en la tele. Cuando compré las entradas pregunté si eran los originales y me dijeron que "obvio", porque no trabajan con "dobles". Pero al ver el show varios papás nos dimos cuenta que no eran ni parecidos.
Usted tiene derecho a que el espectáculo que ha contratado cumpla con las características y condiciones que fueron publicitadas u ofrecidas. Esto significa, por ejemplo, que si usted pagó por determinada ubicación o por ver a cierto grupo, debe ser eso lo que reciba. En caso de que esto no se cumpla, usted puede recurrir a tribunales y solicitar los reparos económicos que estime conveniente. Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).