Las llamadas de los usuarios han servido para que los profesionales de esta entidad identifiquen un lote de pautas socialmente usuales de crianza, muchas de las cuales corresponden derechamente a conductas de maltrato físico y sicológico.

Estas por lo general no son identificadas por los papurris como un maltrato, pero se manifiestan en consultas del tipo: "¿Le pego?", "¿lo mojo en la ducha?" o "¿le grito?".

"La diferencia entre castigo y maltrato está en que el primero tiene un fin educativo y en el segundo ese fin desaparece", indica la sicóloga jefe del proyecto, Krisna Tolentino.

En cada consulta se hace un estudio del entorno familiar por lo que la respuesta que se entrega no se basa en recetas mágicas. "Una de las estrategias que tenemos para evitar el maltrato es la utilización de metáforas que impactan mucho a los papás que consultan. Les preguntamos, por ejemplo, ¿cómo se sentiría Usted si viniera un gigante y le pegara en la cara? 'No lo aceptaría, es terrible', responden ellos. Y nosotros les decimos que eso es justamente lo que está sintiendo su hijo".

"A la inversa -agrega la profesional-, cuando se observa la existencia de situaciones de violencia intrafamiliar que avalan un comportamiento de maltrato, la única manera de intervención tiene que ver con estrategias a más largo plazo, como la derivación de los afectados a instituciones que trabajan en el tema de la violencia y la salud mental".

Afecto y sexualidad

"Con todos ellos -indica- formamos un club, y ya hay más de 100 inscritos. La idea es establecer un vínculo con el servicio".

Sin embargo, las principales usuarias del sistema son mamurris de entre 20 y 40 años, quienes en su mayoría consultan sobre cómo abordar conductas difíciles en peques de 4 a 6 años. A esa edad, las pataletas y peleas entre hermanos hacen nata.

Criar un cabro chico no es tarea fácil. De más está decir que nadie nace preparado para tal responsabilidad, ni menos para ser un buen papurri a tiempo completo.

Se aprende con la práctica, y eso lo saben muy bien en la Fundación Integra. Debido a eso, el 31 de mayo del calendario pasado creó esta línea especial para responder a las inquietudes de los acongojados padres en temas relativos a la educación y crianza de los querubines.

Desde que el Fono Infancia entró en funcionamiento, recibe en promedio más de 40 llamadas diarias. A diciembre del año pasado se habían contabilizado 4.615 llamados provenientes de todas las regiones del país, los que fueron atendidos y canalizados por un equipo compuesto por ocho profesionales, entre sicólogos y educadoras de párvulos.

El cuernófono 800 -200-818 es gratuito y confidencial y funciona de lunes a viernes, entre las nueve de la matina y las cinco y media de la tarde. El 97 por ciento de sus usuarios lo calificó como muy bueno y excelente, y eso que lleva operando menos de un año.

Realidad habla por sí sola

- "Creo que mi hijo me hace caso por temor al castigo".

- "Cuando mi hijo no me obedece, pierdo el control, me siento sobrepasado y le pego".

- "Con rabia le he dicho ¡no te quiero!, ¡si te comes la comida te voy a querer!, ¡me has decepcionado con lo que hiciste!".

- "Mi hijo de 4 años no quiere dejar el chupete... ¿Qué puedo hacer?, ¿le pego en las manos?".

- "Mi hija es muy mala para comer... ¿Debo obligarla y castigarla?".

- "Mis hijos se pelean como el perro y el gato, no sé cómo manejarlos. ¿Les pego?, ¿los mojo en la ducha?, ¿les grito?".

- "Mi hija de 5 años se toca mucho los genitales... ¿Debo preocuparme?".