Para que empecemos de una vez por todas a hacer que se respeten nuestros derechos como usuarios o demandantes de algún producto o servicio, y no nos sigan viendo las canillas flacuchentas con letreros mulinis que coartan beneficios consagrados en la Ley del Consumidor, la Universidad Iberoamericana dio a conocer ayer los resultados de un estudio ocular realizado por alumnos de la Facultad de Administración y Negocios.
José Antonio Pavez, decano de la institución, informó que letreros que ya son comunes para los usuarios, tales como "No se responde por accidentes al interior de este lugar", "No se aceptan cambios ni reclamos posteriores a la entrega", "Los cambios se realizan sólo los jueves y viernes después de las 15 horas", "No se responde por robos, hurtos o pérdidas al interior del local" o "Este boliche se reserva el derecho de admisión", son abiertamente ilegales.
Desconocimiento de la ley
Pavez indicó que en más del 50 por ciento de los locales visitados se cachó la existencia de letreros que disponen procedimientos, restricciones y advertencias que transgreden el espíritu y la letra de la Ley Nº 19.496 (del Consumidor).
Agregó que a su juicio, este hecho no constituye necesariamente una acción engañosa deliberada, sino que, lo que es aún más grave, "es el resultado del generalizado desconocimiento respecto de los derechos de consumidores y usuarios que establece el ordenamiento jurídico del país".
El decano indicó que estamos tan acostumbrados a que nos metan el dedo en la boca o nos vendan lo que quieran, que "es habitual que las personas al concurrir a una tienda comercial con el propósito de hacer efectiva la garantía, fruto de un desperfecto en un producto adquirido, se encuentren con la sorpresa que deben concurrir a otra dirección donde hacen las reparaciones o hay un horario especial y único en que debe ejecutarse este trámite".
En ese sentido, advirtió que "los consumidores disponen del derecho a optar entre la reparación gratuita de un bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada".
Sobre los letreros que eluden la responsabilidad de una empresa en el caso de choreos varios o accidentes al interior del lugar, Pavez aclaró que la ley dispone el principio de garantizar "la seguridad en el consumo de bienes o servicios (...) y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles"
Derecho de admisión
En cuanto al típico aviso de "se reserva el derecho de admisión", y pese a que varias personas ya han ganado demandas contra discoteques y bares por discriminarlos por ser feos, chicos o extranjeros, el decano explicó que estos locales públicos incurren en una infracción al artículo 3º letra C de la mencionada norma que garantiza el derechos de "no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios". ¿Cómo les quedó el ojo?
