El estudio fue realizado entre el 26 de diciembre del 2001 y el 7 de enero del 2002 por especialistas de la Universidad de Chile, y consideró la opinión del 67,1 por ciento del total de clientes a nivel nacional pertenecientes a cinco empresas sanitarias. De ellas tres son de la Región Metropolitana (Aguas Andinas, Aguas Cordillera y Servicio Municipal de Maipú, Smapa), una de la Quinta Región (Esval) y una de la Octava (Essbio).

Mala lectura

La aprobación más alta fue de Aguas Andinas con un 43 por ciento, seguida de Essbio con un 41 por ciento, mientras que la más baja fue Smapa con un 23,3. La gran mayoría se inclinó por contestar que tienen algo o poca confianza en el famoso aparato.

En cuanto a la confianza en la persona que lee el medidor, el núcleo de respuestas se centró en que tienen algo de confianza, aunque en un porcentaje que va desde 7 por ciento de Esval al 20,5 de Essbio manifestó que no le tienen ninguna confianza.

La razón de esta falta de fe fue fundamentada por los encuestados en que los lectores de medidores no miran bien, son recontra descuidados, echan la observada de lejos o miran muy a la rápida.

De esta forma, los clientes de las cinco empresas tienden a tener más confianza en el medidor que en la persona que lo lee.

En el ítem donde se consulta qué tendría que mejorar del agua potable para ser considerada excelente, la mayoría solicitó que le echen menos cloro y que es necesario que tenga una mayor pureza.