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| 06 de Julio de 2005 | |||
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| CONTENIDOS | CRÓNICA | LA VUELTA AL MUNDO | LA CUARTA DEPORTIVA | LA CUARTA ESPECTACULAR | MAGAZINE | LA PAPA |
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Para servirle Cliente Informado QUEMADURAS POR HERVIDOR- P: ¿Qué cuidados hay que tener para evitar accidentes con hervidores eléctricos? (Carla, Punta Arenas)R: Cerca de un 70 por ciento de las quemaduras por hervidor eléctrico afectan a menores de cuatro años. Al mismo tiempo, casi la totalidad de los accidentes con este artefacto se debe a un uso inadecuado por parte de adultos. A ellos, entonces, van las recomendaciones: 1.- Coloque el hervidor en una superficie horizontal, lo más lejos posible de los bordes, fuera del alcance de los niños. 2.- Conecte el artefacto directamente a un enchufe en el muro: Si el cable queda colgando el niño puede botar el hervidor. 3.- Prefiera hervidores de marca, con plataforma movible, tapa segura -difícil de abrir y antivuelco- y que tengan cable corto. 4.- Enseñe a sus hijos a no jugar con este tipo de artefactos.
COBRO SIN AUTORIZACIÓN- P: Hace cuatro meses la empresa que me presta servicios de Internet me cobra el uso de un antivirus on-line, producto que desde un principio rechacé. He hablado en varias ocasiones con ellos para que se acabe este cobro, pero éste sigue apareciendo en las cuentas mensuales ¿Qué debo hacer? (Juan Carlos, Santiago)R: Tal como establece la ley, el servicio que usted menciona no tiene validez ni es aplicable, pues no cuenta con la aceptación formal del consumidor. Frente a ofrecimientos por vía electrónica o telefónica no sirve la vieja máxima "el silencio otorga", se requiere del expreso consentimiento del cliente. Por tanto, si usted ha manifestado reiteradamente su negativa a recibir este servicio adicional, corresponde que la empresa deje de efectuar dicho cobro y haga los descuentos correspondientes. De no ser así, usted puede reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local.
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