Ley de Protección al Consumidor establece que en caso de corte injustificado del suministro se debe realizar una indemnización directa y automática en la siguiente boleta, equivalente a diez veces el valor promedio por cada día sin el vital elemento.
Una buena, entre tantas noticias malas recibieron este lunes los clientes osorninos de la empresa sanitaria Essal que desde el mediodía del jueves viven un calvario por el corte de suministro de agua potable. Y es que el Servicio Nacional del Consumidor informó ayer que oficiará a Essal para que compense a los clientes de la ciudad lechera, que ayer se extendía por cinco días, tras el derrame del petróleo en la planta de producción de Caipulli.
El Ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine, señaló que "para el gobierno es simplemente inaceptable" que por el descuido de una empresa cerca de 200 mil personas quedaran sin servicio.
La autoridad ministerial agregó que, según la ley, Essal no puede cobrar durante los días que se interrumpió el servicio y que el corte injustificado debe ser descontado automáticamente en la boleta del período siguiente, con una rebaja equivalente a diez veces la facturación por cada día de interrupción del servicio.
"Como estamos hablando de una interrupción de servicio de alrededor de 4 días, eso significa que el descuento ha de significar unos 40 días de facturación diaria, vale decir, más de una cuenta mensual", dijo Fontaine.
El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, contó que no se descartan indemnizaciones por sobre el mínimo establecido, si se acredita un daño mayor. Es por eso que la entidad de defensa del consumidor oficiará a Essal para que participe de un Procedimiento Voluntario Colectivo, cuando termine la situación de emergencia.
Tras efectuarse un nuevo Comité Operativo de Emergencia (COE), el intendente de Los Lagos, Harry Jürgensen, sostuvo que el gobierno regional se hará parte de la denuncia en contra de Essal para que la compañía compense a los clientes.
Plazo
Respecto a la reposición del agua, el gerente de operaciones de Essal, Andrés Duarte, sostuvo que "la planta se pone en operación el día martes (hoy) con toda seguridad y ahí se inicia el proceso de entrega de agua". Agregó que se espera que "pasada las horas del mediodía o a lo más a las 18.00 horas del día miércoles (mañana), esté todo Osorno con agua".
¿Qué es el Procedimiento Voluntario Colectivo?
El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una herramienta de la nueva Ley del Consumidor y que reemplaza las mediaciones colectivas. Ahora se establecen plazos acotados y estándares objetivos para aceptar una propuesta de acuerdo en beneficio de los consumidores. Para que las compensaciones beneficien a todos los consumidores afectados, debe ser aprobado por un tribunal de justicia, la solución debe ser proporcional al daño causado y debe basarse en elementos objetivos.
También se debe establecer la forma en la que se harán efectivos los términos del acuerdo y el procedimiento por el cual el proveedor efectuará las devoluciones, compensará o indemnizará a los consumidores afectados.
La duración es de tres meses, plazo que puede ser prorrogado por una sola vez, hasta por tres meses más, si está justificado.
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