Por daño moral, hipermercado Tottus y la empresa de seguridad Liderman SpA fueron condenados por la Corte Suprema a pagar $10 millones a una clienta que fue retenida y acusada de robo en Antofagasta.

El caso comenzó el 20 de junio de 2022, cuando a eso de las 10:30 horas, la mujer peruana de edad avanzada se acerca al local para realizar compras para su restaurante. En el carro llevaba 11 paquetes de arroz, y al pasar por la caja, la cajera le pidió sólo uno para marcar, mientras que el resto los repetiría ella en el sistema.

Cuando iba a salir del supermercado, un guardia la detuvo y le pregunta ¿cuántos paquetes de arroz lleva? Ella le responde que 11, pero el guardia le señala: “lo que sucede es que en la factura solo aparece pagado un paquete”.

La mujer contesta que ella le informó a la cajera que eran 11 paquetes de arroz en total y que lo más probable es que sea un error de la funcionaria, que no existe problema en regresar a la caja y rectificar la factura y pagar los restantes paquetes.

Mientras esperaba ser atendida por la cajera, la mujer comienza a escuchar los radios de los guardias, quienes se comunicaban y decían a viva voz “hay una peruana que está robando arroz”. “Todo de manera muy agresiva y peyorativa”,aseguró ella en su declaración.

Acto seguido se presenta la jefa de caja, quien se cuestiona a la cajera. “Debes tener más cuidado levantarte y revisar el carro al momento de pasar las cosas, no puedes equivocarte al cobrar un producto, ahora por eso tendremos que procesar de inmediato a la señora por hurto”, aseguró.

En ese momento se acerca un grupo de guardias quienes le piden que los acompañe sin interponer resistencia. La mujer asustada y preocupada que pudieran aplicar fuerza, los siguió.

En el camino les explicó que todo era un error y que incluso tenía sus documentos personales y comerciales, pero los guardias la llevaron a una oficina privada para conversar con el encargado del local, para aclarar la situación y que no opusiera ninguna resistencia o sino tendría que aplicar la fuerza.

Según relató la mujer, la oficina a la que fue traslada era un lugar oscuro, sucio, lleno de cartones y mal olor. Allí estuvo cerca de dos horas, sin que se le facilitara una silla para sentarse, a pesar de ella necesitarla debido a su edad y a una lesión que tenía en la rodilla.

Pasadas varias horas, la mujer comenzó a sufrir de un ataque de pánico y exigir que la dejaran salir. Tres horas después de haber sido llevada a la oficina oscura, llegó Carabineros quien se llevó detenida por hurto para luego dejarla en libertad.

De acuerdo a la mujer, la experiencia la hizo desarrollar un trastorno de estrés postraumático que requirió de ayuda profesional.

En el fallo, la Corte Suprema explica que “a Tottus le asiste responsabilidad por el hecho ajeno ejecutado por los guardias de seguridad que tiene en sus locales, desde que le asiste el deber de cuidar, controlar o supervigilar su conducta, debiendo así responder por su negligencia en su deber de control de lo que estos realizan en ejercicio del servicio que prestan, especialmente porque este no es ejecutado de manera independiente o por cuenta y riesgo de la empresa contratista”.