El abogado Hiram Villagra posee una larga trayectoria profesional, principalmente vinculada a temas de derechos humanos.

Pero para los vecinos de La Florida, hoy él es la cara visible de la Defensoría Ciudadana, una instancia creada por el guaripola comunal, Jorge Gajardo, a través de la cual se les entrega a los floridanos apoyo y orientación legal, sin que deban poner ni un solo pesolio.

El hombrón explica que "aquí realizamos esencialmente tres tareas: La primera se relaciona con el control interno de los actos de la administración municipal; la segunda consiste en darle asesoría al vecino frente a situaciones de abuso, inconducta o falta de servicio por parte del poder central, y la tercera es brindar orientación directa, con la idea de transformar esta dependencia en su portavoz ante el aparato municipal y central".

-¿Por qué se sumó a este proyecto?

-Esencialmente porque creo que hoy es necesario afirmar la vigencia de los derechos humanos y, en ese marco, existe otra serie de derechos menos visibles que también afectan a los ciudadanos.

"Un derecho que no se conoce y que por tanto no se ejerce, en la práctica es un derecho inexistente", argumenta.

-¿Qué encuentra un vecino que acude a esta oficina?

-Que se acoja y canalice rápidamente su reclamo, tratando de darle solución a su problema. Además, que se le acompañe en las primeras gestiones y se le dé orientación en los trámites judiciales.

-¿Qué pasa con aquel vecino que tiene un problema con la Muni?

-También se acogen esos casos, porque a pesar de ser parte del organigrama municipal, esta Defensoría está concebida para estar de parte de los vecinos.

-¿Por qué es importante que exista un servicio de este tipo?

- En la actualidad las municipalidades son el principal canal para que las políticas sociales lleguen a los territorios, y en ese sentido que haya un instrumento de protección de derechos de los vecinos, y que además frente a otras situaciones les entregue orientación y herramientas, constituye una manera de mejorar la calidad de la administración y de crear una Municipalidad efectivamente al servicio de las personas.