Realizar trámites en verano puede ser una verdadera pesadilla. Sobre todo si es cerca del mediodía. Es por esa razón que cayó del cielo el Serviu Móvil, un vehículo de 9 metros cuadrados que posee climatizador, televisor LED, amplificación para dictar charlas, computadores con acceso a internet e impresora para agilizar el trabajo.

La idea de esta iniciativa es llegar a todas las comunas de la Región Metropolitana con información y difusión de los programas de Serviu RM.

El director de Serviu Metropolitano, César Faúndez, indicó que "el Serviu Móvil es una oficina de Serviu RM que recorre las calles de la Región Metropolitana para acercar nuestro servicio a la comunidad".

Agregó que "acá en el Serviu Móvil los usuarios no solamente van a recibir información, las familias también podrán ser asesoradas, recibir certificados, postular a beneficios, conocer cuál es su puntaje en el Registro Nacional de Hogares o alguna otra información que requieran de acuerdo a los llamados que se hacen anualmente".

El vehículo posee dos módulos de atención para que los usuarios, por ejemplo, sepan sobre programas habitacionales, de pavimentación, mejoramiento de entornos, entre otras cosas.

Call center

Asimismo, la novedad de este Serviu Móvil es que está en directa coordinación con un sistema call center. Es decir, llamando al teléfono inserto en el vehículo los usuarios tendrán acceso a una atención no presencial y oportuna. Este sistema tiene la capacidad de responder 500 llamadas por día y propiciar una adecuada derivación de cada caso particular.

Este servicio ya se encuentra disponible y ya ha recorrido las calles de las comunas de San Miguel, Puente Alto, Santiago Centro, María Pinto, entre otras.

Una idea que no sólo se quedará en Santiago, ya que el objetivo es masificarlo a todas las regiones.

Fue justamente el ministro de Vivienda y Urbanismo, Cristián Monckeberg, quien contó esta noticia y señaló que lo que comenzó en la Región Metropolitana es "el puntapié inicial de los diferentes Serviu Móvil que vamos a inaugurar en todas las regiones".