La barra está más informada de sus derechos como consumidor y no le pasan gato por liebre. Y por eso los reclamos ante el Sernac aumentaron casi en un 57% en los últimos tres años.

Así lo dio a conocer el director nacional del Sernac, Juan José Ossa, en la presentación de la cuenta pública anual.

La autoridad destacó que en materia de reclamos, en el 2010 se registraron alrededor de 207 mil quejas y el año pasado se incrementaron a 324 mil, es decir, un aumento cercano al 57%.

Los reclamos se concentran en los sectores de telecomunicaciones, mercado financiero y el retail y locales comerciales que en conjunto se acercan al 70%.

Ossa dijo que otro de los avances en materia de protección fue la implementación del Sernac Financiero, que ha permitido que hoy los consumidores cuenten con nuevos derechos, mejoras en sus contratos y herramientas como la CAE, que permite comparar y cotizar los productos de este mercado.

En materia de protección, el Sernac realizó 17 demandas colectivas y revisó los contratos de algunos de los mercados más reclamados como servicios de encomiendas, espectáculos masivos y alarmas domiciliarias, entre otros.

Media en conflictos

El Servicio Nacional del Consumidor intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores.

Por eso cuando usted reclama en el Sernac, el organismo se comunica con la empresa para informarle la situación y solicitar una respuesta al caso.

Para reclamar puede ingresar a la página www.sernac.cl. Mediante un formulario les hace llegar su requerimiento.

La confirmación de su ingreso le llegará en unos minutos a su casilla de correo electrónico.