Si por estos días lo aflije algún problema como consumidor y no sabe qué hacer, le contamos que puede seguir la ruta del reclamo y tratar de lograr una solución.

Lo primero es chantar el reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entidad que se comunicará con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.

De esta forma el Sernac media en los conflictos de consumo entre los proveedores y consumidores. El reclamo se puede hacer a través de www.sernac.cl o en plataformas municipales.

Una vez que el consumidor entrega los antecedentes sobre su caso, los datos son remitidos a la empresa involucrada en el hecho para que se pronuncie.

En un plazo de 25 días hábiles y al llegar la respuesta de la empresa, se le comunica al consumidor a través del canal que utilizó para reclamar  o se le envía a través de correo físico, el resultado de la mediación.

EL SERNAC NO COBRA

Trámites. Los trámites que hace el Sernac son gratis. Esta entidad gubernamental intercede por usted en busca de una solución. Recuerde que usted es libre de aceptar o rechazar la solución que propone la empresa en cuestión.

OTRAS INSTITUCIONES

Denuncia en juzgado de policía local. Usted puede presentar una denuncia en el Juzgado de Policía Local de la comuna donde tuvo el problema. El juez debe determinar si le respetaron o no sus derechos, y si usted lo pide, eventualmente le puede otorgar una indemnización que repare los daños que haya probado en el tribunal. Las denuncias las puede hacer directamente en los juzgados, sin necesidad de contratar un abogado.

¿Y SI NO HAY SOLUCIÓN?

Más ayuda. Otras instituciones que pueden ayudarlo son la Superintendencia de Servicios Sanitarios (si problema se relaciona con agua potable y alcantarillado en sectores urbanos), Superintendencia de Electricidad y Combustibles (electricidad, gas y otros combustibles), http://www.sec.cl/ (teléfonos y telecomunicaciones), Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (bancos o instituciones financieras, créditos, cuentas corrientes y otros), entre otras instituciones.