La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) es el organismo encargado de velar en que se cumpla la normativa en cuanto al precio de los servicios de energía.

Por este motivo, quienes tengan problemas con sus cuentas de la luz a causa de un cobro excesivo, pueden recurrir a la entidad para realizar una denuncia.

¿Cómo denunciar un cobro excesivo en la cuenta de la luz?

Las personas que deseen denunciar un cobro excesivo en su cuenta de la luz deben seguir los siguientes pasos, de acuerdo con lo indicado por la SEC:

• Presentar un reclamo a la empresa encargada: Los clientes pueden realizar el trámite en las oficinas comerciales, por teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales habilitadas u otros medios disponibles. Además, no deben olvidar exigir su comprobante, el que debe contener el número de ingreso y la fecha.
• Esperar la respuesta de la empresa: De acuerdo con la normativa, la compañía eléctrica tiene un plazo de hasta 30 días corridos para responder ante un reclamo.
• Ingresar un reclamo en la SEC: En caso que la empresa no haya respondido en los plazos acordados, o no se está conforme con lo dicho, la persona puede realizar un reclamo en la SEC, a través de diferentes opciones.

¿Cómo ingresar un reclamo en la SEC?

En caso que se desee ingresar un reclamo en la SEC por cobros excesivos en la cuenta de la luz, las personas tendrán ir a las oficinas de la entidad o recurrir a los canales de Atención Ciudadana online.

Si el trámite se realizará manera presencial, se deberá contar con los siguientes documentos:

• En el caso que la empresa no ha dado respuesta en el plazo legal, el comprobante de ingreso del reclamo o la respuesta si no se está conforme con ella.
• Boletas o Facturas, si el reclamo es por cobros, idealmente entregar fotografía del medidor.
• Otros antecedentes, si es que se tiene, como informes técnicos y fotografías.

No obstante, en caso de querer ingresar el reclamo en la SEC por cobros excesivos en la cuenta de la luz de manera online, el cliente deberá ir a esta página y completar el formulario, aunque, para acceder a este, necesitará su Clave Única o la contraseña SEC.