Uber despidió al 10% de su equipo global de atención al cliente, una decisión que la compañía vinculó directamente a su estrategia para ampliar el uso de inteligencia artificial dentro de sus operaciones.

Según informó Bloomberg, un portavoz de la empresa explicó que la reestructuración busca “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración presencial y seguir adoptando inteligencia artificial”.

Los recortes afectaron al área de Community Operations, la división encargada del soporte a usuarios, conductores y comercios en distintos países e idiomas.

En un memorando interno citado por el medio, la vicepresidenta de operaciones comunitarias globales, Megha Yethadka, afirmó que la organización se había vuelto “demasiado compleja” y que necesitaba una estructura más eficiente para expandir el uso de IA.

La ejecutiva reconoció que el departamento ya había avanzado en la incorporación de estas herramientas, aunque sostuvo que aún era necesario reorganizar el área para implementarlas a mayor escala.

Uber no detalló específicamente qué funciones serán reemplazadas o apoyadas por inteligencia artificial. Sin embargo, en los últimos meses la compañía ha enfocado sus esfuerzos en asistentes basados en IA con capacidad para atender consultas y resolver problemas de clientes.

Uber se suma así a otras grandes compañías tecnológicas que han asociado despidos con la adopción de inteligencia artificial, en una tendencia que también ha alcanzado a empresas como Oracle, Meta y Snap.