El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo luego que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.

Ante este escenario, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, sean compensados.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960 pesos, los que se distribuyen en dos grandes grupos:

Costo del reclamo

Además, los consumidores que reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.

• Reclamo en forma presencial: cercano de $13.250
• Reclamo por call center: alrededor de $1.390
• Reclamo mediante www.sernac.cl: alrededor de $1.185.

Cómo se pagará

Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:

• Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
• Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.

En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones:

• No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado
• No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut.
• Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.

Medidas adicionales

Además, la empresa Entel se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, entre ellos:

Entel sólo podrá ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no discriminatorios.

Proponer un nuevo contrato, dejando claro que el consumidor puede aceptar o rechazar. La voluntad del consumidor debe ser inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación.

Deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.

Adicionalmente, Entel se comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web, comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.

Por último, es importante señalar que la información sobre el universo de consumidores y los montos será determinada y verificada por un informe de auditoría externa.