El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un proceso de fiscalización en los centros termales del país, cuyo propósito es verificar el estricto cumplimiento a la Ley de Consumidor (LPC).

Esta acción de fiscalización se inició en la regiones de La Araucanía y de Los Ríos, pero se extenderá a nivel nacional. Cabe mencionar que estas actividades, en general, se desarrollan de forma coordinada con el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

Mediante esta fiscalización, el Sernac está verificando si este tipo de locales entregan información relevante del servicio ofrecido, por ejemplo, si publican los precios de acceso y de los servicios adicionales en caso de existir, como, por ejemplo, arriendo de toallas y gorros.

Además, está revisando si los centros termales:

• Indican correctamente las recomendaciones para el uso seguro de las instalaciones
• Cuentan con señalización de las vías de evacuación y salidas de emergencia
• Tienen procedimientos o protocolos de seguridad formalizados y por escrito para accionar de manera expedita ante accidentes que pudiesen afectar a los consumidores.

Asimismo, se están analizando las condiciones generales de seguridad de los establecimientos y de las zonas de tránsito común, prestando especial atención a la presencia de pisos antideslizantes o huellas de tránsito seguro en los bordes de las piscinas y en el área de camarines.

En lo referente al uso de las piscinas, se fiscalizó si los proveedores informan adecuadamente:

• La profundidad máxima
• La presencia de personal salvavidas
• Las advertencias correspondientes en caso de no existir este tipo de funcionarios.

En caso de detectar incumplimientos, el SERNAC podría enviar oficios para que los locales incorporen los ajustes detectados, pero si las infracciones son muy graves, el Servicio podría interponer las denuncias ante los tribunales de justicia, en cuya instancia arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción (casi 21 millones 500 mil pesos). Si existe algún incumplimiento que afecte la salud o seguridad de las personas la sanción podría alcanzar las 2.250 UTM.

Dónde reclamar

En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país; o en las plataformas municipales en convenio del país.