Tras la implementación del nuevo sistema de identificación, los problemas persisten: retrasos en la entrega de cédulas y pasaportes, errores en la activación de documentos, caídas del sistema y dificultades en el pago han generado una ola de reclamos. La autoridad promete soluciones en marzo, pero los usuarios siguen enfrentando complicaciones.
A casi dos meses de la implementación del nuevo sistema de identificación, con nuevas cédulas y pasaportes en Chile, el Registro Civil enfrenta persistentes problemas operativos que han generado retrasos en la entrega de documentos y múltiples quejas de usuarios.
En esa línea, un reporte de La Tercera indica múltiples problemas adicionales:
- Además de las críticas constantes en redes sociales sobre las “filas interminables”, se han registrado valijas con pasaportes y cédulas de identidad perdidas o enviadas a destinos erróneos.
- Usuarios también reportan documentos no activados tras su entrega.
- Caídas frecuentes en el portal web y problemas con el servicio de call center.
- Oficinas periféricas han operado sin sistema de pago con tarjeta debido a fallas en Transbank.
La dirección del Registro Civil ya se comprometió una solución definitiva en marzo, explicando que se han aplicado medidas de mitigación, incluyendo un comité de seguimiento y actualización de sistemas.
Sin embargo, algunas especialistas recalcan que el problema central es que el nuevo software no ha logrado adaptarse a la demanda nacional.
De ahí que, en un comunicado a sus trabajadores, el Registro Civil ya indicó que: "durante esta semana se produjo la actualización que normaliza los documentos que no habían sido activados y se espera la normalización del sistema reduciendo estos incidentes al mínimo”.
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