La Corte Suprema condenó a Punto Ticket y ordenó compensar a consumidores afectados por la suspensión del Festival Frontera 2016, tras acoger un recurso judicial presentado por el SERNAC.

El evento debía realizarse el 3 de diciembre de 2016 en el Club Hípico de Santiago, pero fue suspendido apenas un día antes debido a que no cumplía los requisitos exigidos por la Intendencia Metropolitana para eventos masivos.

Para ese momento se habían vendido alrededor de 25 mil entradas, cuyos precios fluctuaban entre $24 mil y $28 mil. Posteriormente el festival fue reprogramado, pero parte de los compradores decidió no asistir a la nueva fecha.

Tras la suspensión, el SERNAC ofició a la productora y posteriormente presentó una demanda colectiva al detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor. Y luego de años de tramitación, el caso llegó hasta la Corte Suprema.

De acuerdo al SERNAC, el fallo tiene especial relevancia porque estableció por primera vez la calidad de intermediaria de una ticketera, determinando que existe un vínculo contractual entre la empresa que comercializa las entradas y quienes las compran.

En ese sentido, la Corte consideró que Punto Ticket comercializó y distribuyó entradas a consumidores a cambio de un precio, por lo que puede tener responsabilidad civil frente a los compradores aunque el incumplimiento que afectó al evento corresponda a un tercero, como ocurrió en este caso con la productora.

“Esta sentencia de la Corte Suprema es muy relevante porque establece un nuevo estándar de protección para los consumidores que día a día asisten a conciertos y a otros eventos masivos y que muchas veces ven que sus derechos no son respetados”, señaló la directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González.

¿Cuánto recibirán los afectados?

Las compensaciones dependerán del lugar de residencia, de si las personas asistieron a la fecha reprogramada y de si presentaron un reclamo ante el SERNAC.

Quienes vivían fuera de la Región Metropolitana y no asistieron al festival recibirán 2,06 UF, aproximadamente $84.140. Si además reclamaron ante el SERNAC, la compensación aumenta a 2,32 UF, cerca de $94.760.

Para quienes vivían en regiones y sí asistieron a la nueva fecha, el monto será de 1,5 UF, aproximadamente $61.270, cifra que aumenta a 1,77 UF, más de $72.290, si presentaron un reclamo ante el organismo.

En tanto, los consumidores de la Región Metropolitana que no asistieron a la fecha reprogramada recibirán 0,56 UF, más de $22.870, o 0,82 UF, más de $33.490, si reclamaron ante el SERNAC.

Finalmente, entre quienes vivían en la Región Metropolitana y sí asistieron al festival reprogramado, sólo recibirán compensación quienes presentaron un reclamo ante el SERNAC. Para ellos, la Corte fijó un monto de 0,26 UF, alrededor de $10.620.