Por Paloma Pareja“Cuando un servicio falla los responsables deben pagar”: Diputados UDI ofician al Sernac por cortes de VTR
Los políticos exigen a la empresa compensar a sus clientes. “Internet se ha transformado en una herramienta esencial para las personas”, afirman los parlamentarios.
Los diputados de la UDI Jorge Alessandri, Álvaro Carter, Juan Antonio Coloma, Cristián Labbe, Joaquín Lavín, Cristhian Moreira y Guillermo Ramírez, enviaron un oficio al Sernac para que intervengan luego de los múltiples reclamos presentado por el servicio de Internet, cable y telefonía de VTR en Santiago, informó BiobioChile.
Los parlamentarios piden una compensación para los clientes: “VTR debe hacerse responsable tras esta falla de su servicio, porque resulta grave considerando que las personas están pagando por estos insumos ya que, en la actualidad, el acceso a internet se ha transformado en una herramienta esencial para las personas”, señalan.
Los legisladores insistirán en que el Sernac implemente medidas de fiscalización con el fin de prevenir futuros incumplimientos por parte de la empresa. “Los clientes no pueden esperar, cuando un servicio falla los responsables deben pagar, y en el caso de la empresa VTR lo debe hacer con todo y cada uno de sus clientes afectados”, sentenciaron.
También pidieron información técnica de la falla a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador. Si los antecedentes indican que existe un incumplimiento negligente, afirman que “los consumidores deberán ser compensados y no podrá cobrárseles por el tiempo en que no tuvieron el servicio”.
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