Durante las tres jornadas del Cyber Monday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 531 reclamos de los clientes insatisfechos por alguna u otra razón.

Eso sí, destacaron tres: las cancelaciones unilaterales de compras, los cobros superiores a los informados y descuentos que no fueron aplicados correctamente.

Adicionalmente, el Servicio recepcionó 402 casos correspondientes a proveedores no adscritos al evento oficial. Es decir, en total, fueron 933 reclamos.

Al respecto, el Sernac reiteró que todas las empresas deben cumplir con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, pues “en caso de no hacerlo, se tomarán las mismas acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores”.

Regiones

Al revisar por regiones, la Metropolitana concentró la mayoría de los reclamos (60%), seguida de Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O´Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).

Según los análisis y reportes realizados por Sernac, el peak de reclamos de este tipo de eventos comerciales ocurre durante las dos semanas posteriores, los cuales obedecen a demoras en los despachos o a que los productos enviados no corresponden a los adquiridos.

Por este motivo, el organismo se comprometió a seguir monitoreando el comportamiento de las empresas, y en caso de incumplimientos, adoptará las acciones correspondientes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

Dónde reclamar

En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.

Empresas más reclamadas

Sin considerar participación de mercado ni cantidad de transacciones (sólo volumen) las cinco empresas del evento oficial que concentraron la mayor cantidad de reclamos durante las tres jornadas fueron: