Este viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aprobó un dictamen administrativo que determina que las empresas no deben cobrar un monto adicional a los consumidores que opten por la modalidad de “retiro en tienda”.

El organismo estableció que las empresas que cuentan con venta online y tengan tiendas físicas, deberán garantizar retiros gratuitos a los clientes.

En ese sentido, desde el organismo detallaron que al momento de hacer una compra, ya sea de forma remota o presencial, el consumidor debe “pagar el precio previamente informado, no pudiendo las empresas aplicar un cobro extra cuando no existe una contraprestación adicional”.

Ante esto, señalaron que las empresas solo pueden realizar cobros adicionales si estos son informados debidamente antes de la compra y si son “complementarios a las obligaciones principales”. Además, el cliente podrán aceptarlos o rechazarlos.

“Serán abusivas las cláusulas donde las empresas impongan el pago de un monto adicional de forma atada al producto o servicio principal, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntariamente y de forma separada”, precisaron.