Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que el banco Scotiabank deberá indemnizar a más de 61 mil clientes por un monto total de $1.006.963.688.

El Sernac informó que logró llegar a un acuerdo conciliatorio con la entidad financiera tras una demanda colectiva presentada por el organismo.

Según detallaron desde Sernac, el caso se originó tras una fiscalización del servicio a la industria financiera, donde “se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor como el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados”, particularmente de los bancos Scotiabank e Itaú.

En el análisis, el organismo confirmó que también detectó prácticas contrarias a la ley como “cobros indebidos”, “falta de gestión útil” y “cláusulas abusivas”.

Los detalles del acuerdo

Con respecto a los detalles del acuerdo, abarca infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022. Contempla un pago de $1.006.963.688 por parte de Scotiabank, monto será repartido entre los clientes afectados bajo criterios de proporcionalidad.

Sumado a esto,. quienes hayan presentado su reclamo ante el Sernac se les compensará con 0,15 UTM, es decir, aproximadamente $10.400.

El acuerdo considera cuatro grupos de clientes que serán compensados.

El primer grupo corresponde a clientes y ex clientes con cobros improcedentes por tramo de días, el cual incluye a 37.009 consumidores, a quienes “se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, sumando un total de $837.150.965”.

En el segundo grupo incluye a clientes y ex clientes con cobros por sobre el límite legal, el cual comprende a 3.883 consumidores, “a quienes se les restituirá el monto total concreto cobrado de forma indebida, por un total de $15.034.383”.

Por otro lado, el tercer grupo corresponde a clientes y ex clientes sin descuento por falta de gestión útil. Esta categoría comprende a 25.654 consumidores, “a quienes se les restituirá el monto total cobrado indebidamente, por un total de $146.775.113”.

Finalmente, el cuarto grupo corresponde a clientes y ex clientes afectados por hostigamiento, el cual comprende a 6.831 consumidores, quienes recibirán un monto total de indemnización de 695,14 UF.