El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con el propósito que la empresa Awto restituya a los usuarios el dinero por servicios pagados y no utilizados por “carsharing” tras el cierre de sus operaciones en el país.

Durante el año, el Sernac ha recibido alrededor de 140 reclamos de parte de consumidores que tenían contratado el servicio con la empresa Awto.

Las personas reclaman principalmente porque, luego del cierre de sus operaciones en Chile (el 30 de abril pasado), la empresa no les devolvió el dinero pagado previamente por servicios no prestados, así como por garantías y cargas de combustible pagadas por los propios usuarios, entre otros.

A través de esta gestión extrajudicial, el ente fiscalizador buscará que la empresa Awto restituya el dinero a todas las personas afectadas junto con los respectivos reajustes e intereses.

¿Qué ofrecía Awto?

La empresa Awto ofrecía el servicio de “carsharing”, que consistía en el arriendo de vehículos por minutos, horas o días.

Sin embargo, debido a supuestos problemas financieros, este proveedor anunció el término de sus operaciones en el país a principios de este año 2025 mediante el siguiente mensaje:

“Hasta el 30 de abril, continuaremos con las operaciones a los usuarios con viajes en curso, permitiendo que los usuarios finalicen sus viajes y gestionen reembolsos de créditos no utilizados. Para más detalles, nos pueden contactar por WhatsApp o correo”.

Sin embargo, una vez concretado el cese de sus operaciones, el proveedor no habría cumplido con las devoluciones comprometidas con los usuarios.

Asimismo, los reclamos indican que los canales de atención de Awto no brindan respuesta oportuna a sus solicitudes o bien prometen fechas para devoluciones que posteriormente no se cumplen.

Dónde reclamar

En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.