Reclamos por cancelaciones de compras realizadas durante el Cyber Day llevaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a oficiar a la compañía tecnológica Samsung y la multitienda ABC, exigiendo explicaciones ante posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores.

De acuerdo a Pulso, cientos de compradores aseguraron que sus compras fueron confirmadas, pagadas e incluso anunciadas como “en despacho”, pero luego fueron anuladas sin su consentimiento.

Desde el 9 de junio, el Sernac recibió cerca de 90 reclamos por cancelaciones unilaterales en las compras en el sitio oficial de Samsung, incluyendo compras hechas con descuentos significativos (hasta 75%) aplicados mediante códigos de promociones para estudiantes.

Los modelos involucrados incluyen Galaxy S24, S25, S24 FE, S24 Ultra y S25 Ultra y los precios pagados fluctuaron entre $179.990 y $219.990, muy por debajo de sus valores originales, que en algunos casos superan el millón de pesos. En muchos casos, la compra fue validada y luego anulada con justificaciones como “discordancias en el procesamiento”.

En lo que concierne a la multitienda ABC, desde el 26 de mayo se acumularon más de 170 reclamos por compras de artículos del hogar, especialmente sets de cama vendidos a $299.990.

Las transacciones fueron aprobadas y confirmadas, pero luego canceladas alegando “problemas internos” o falta de stock. Sin embargo, los productos seguían siendo ofrecidos en el sitio web tras las cancelaciones.

Por lo anterior el Sernac ofició a ambas empresas para que, en un plazo de 10 días, informen cuántos consumidores se vieron afectados, por qué se anularon las compras y qué medidas tomarán para compensarlos y evitar casos similares. Con esos antecedentes, el Sernac evaluará posibles acciones colectivas o otro tipo de acciones.