Fue en julio de 2020 cuando el Sernac presentó una demanda colectiva en contra de la empresa VTR con el objetivo de lograr compensaciones para los “consumidores que fueron afectados por la mala calidad del servicio” entregado durante la pandemia.

En marzo de este año, ambas partes presentaron una serie de documentos para afianzar sus posiciones en el juicio por la acción judicial que se tramita en el 26° Juzgado Civil de Santiago, según consignó Pulso.

La agencia, dependiente del Ministerio de Economía, presentó un estudio económico interno que estima en $7.317 millones las compensaciones que VTR debería pagar a los consumidores por el mal servicio prestado, lo que permite calcular un monto de $ 13.275 por usuario.

De acuerdo a datos de Subtel, a junio de 2022, VTR proveía tres de cada 10 conexiones de internet domiciliario en Chile durante el primer año de la pandemia.

Por su parte, VTR sostiene que no corresponde indemnizar a los consumidores, pues las interrupciones se debieron a “fuerza mayor” y actos de vandalismo.

Asimismo, afirman que el Sernac exige una indemnización “sobrestimada” y que, en caso de acogerse su posición, se generará un precedente regulatorio inalcanzable para las compañías de servicios básicos.

Sin embargo, el Sernac es claro: “Lamentablemente, durante el periodo de octubre del 2019 a mayo del 2020 cerca de 284.000 conexiones (y muchos más consumidores) sufrirían más de un corte de servicio de mayor magnitud. Según informó el proveedor, éste entregó los descuentos e indemnizaciones que corresponden al artículo 27 de Ley general de Telecomunicaciones. Estos descuentos corresponden a un total de $273 millones de pesos para un universo de 229.915 conexiones”.

¿Qué dice VTR?

Por su parte, un estudio de VTR concluye que “Sernac solicita una indemnización máxima sobrestimada, tanto en el número de clientes como en su indemnización promedio individual. Esta no toma en consideración el impacto que generó la pandemia –en sus primeros meses– en la operación de VTR, exigiendo que se entregue servicio a todo evento. Esto último no es factible técnicamente y genera un precedente regulatorio inalcanzable, que afectará a todas las compañías de servicio público del país y eventualmente las tarifas, razón por la cual las pretensiones del Sernac deben ser desechadas”.

Según el estudio de VTR, los usuarios afectados por interrupciones “ya fueron indemnizados de acuerdo a los mecanismos que contempla la Ley General de Telecomunicaciones y compensarlos adicionalmente por la Ley del Consumidor introduce, entre otros efectos negativos, incertidumbre regulatoria”.

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