Este miércoles, autoridades de Gobierno ofrecieron detalles sobre las opciones disponibles para que los consumidores que se vieron afectados por el masivo corte de luz ocurrido el pasado 25 de febrero puedan exigir compensaciones.

Ante la búsqueda de soluciones a todos los clientes, el Ministro de Economía, Nicolás Grau, explicó que existen tres modalidades para que los afectados reciban compensaciones: una automática, mediante descuentos que se aplicarán directamente en las boletas de los clientes según las horas sin servicio; y otras dos que requieren de una denuncia formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

El ministro Grau destacó que los consumidores tienen el respaldo del SERNAC, que actuará para protegerlos en esta situación que no solo afectó el suministro eléctrico, sino que también interrumpió otros servicios dependientes de la electricidad.

“El Sernac a la hora de defender a los consumidores, utilizando el marco jurídico de la ley del consumidor, tiene la posibilidad de emprender acciones colectivas en todos estos ámbitos, es decir, no solo aquellos relacionados con el servicio eléctrico”, señaló el titular de Economía.

Por su parte, el ministro de Energía, Diego Pardow, aclaró que existen varios procedimientos institucionales de compensación que funcionarán de manera separada, pero complementaria.

Asimismo, detalló que lo ocurrido en el país el pasado martes contará con una investigación, la que “tiene que determinar las responsabilidades y establecer las sanciones que correspondan”.

Según lo mencionado por las autoridades, las opciones de compensación y los pasos que los consumidores pueden seguir ante al corte de suministro de energía son los siguientes:

• Compensación Automática a través de la SEC

Las compensaciones por el corte de luz se aplicarán como un descuento en la boleta de los usuarios una vez que se concluya la investigación correspondiente.

• Compensación por la Ley del Consumidor

Aquellos afectados podrán solicitar una compensación por la pérdida de alimentos, equipos eléctricos, medicamentos, entre otros. Para esto, deberán realizar su solicitud a través del sitio web del SERNAC.

• Reclamo ante el SEC por Daño a Electrodomésticos

Si después de 30 días de haber reclamado a su empresa de electricidad no ha recibido una respuesta satisfactoria, los consumidores podrán presentar un reclamo ante el SERNAC. Para este proceso, se requerirá acreditar el daño mediante un informe técnico.

El Gobierno reitera su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas involucradas asuman las responsabilidades correspondientes en este incidente que ha afectado a miles de hogares y servicios.