El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de La Polar por las denuncias de venta de ropa falsificada y por falta de información a los consumidores sobre sus productos.

La medida, que podría terminar con una multa e indemnización a clientes, se origina tras las denuncias de Under Armour, Adidas, Columbia, Forus y Levi Strauss, entre otras marcas que detectaron venta de prendas falsificadas en la multitienda y que motivaron una investigación de Fiscalía.

Para el Sernac existen antecedentes suficientes para establecer que La Polar ha estado comercializando prendas de vestir no originales o auténticas, al menos desde 2020, lo cual ha sido descartado por la empresa en reiteradas ocasiones.

¿Quiénes podrían recibir una indemnización?

En la demanda, el Sernac distinguió dos grandes grupos de beneficiarios:

Grupo 1: Corresponde a los consumidores que compraron prendas vendidas por La Polar de marcas internacionales que no son auténticas u originales. Ellos deben ser indemnizados por el daño emergente causado por la disposición patrimonial o por el valor de compra de estos productos.

Grupo 2: Considera a quienes adquirieron prendas vendidas por La Polar que, pudiendo ser eventualmente originales, corresponde a segunda o tercera selección, stock sobrante o saldos de otras temporadas, las cuales no cumplen con los estándares de calidad que dichas marcas aplican a los productos de primera selección.

En cualquiera de los dos casos, a quienes compraron en forma presencial se les debe indemnizar por el valor de la compra más los gastos para concurrir a la tienda. Mientras que quienes compraron a través de Internet y pagaron el servicio de despacho, deben ser indemnizados por el valor de las compras y el despacho del producto.

Hasta ahora, el Sernac ha recibido 223 reclamos contra de La Polar de parte de los consumidores relacionados con venta falsificada de ropa, quienes aluden precisamente a la mala calidad de los productos adquiridos. En 2021 hubo 48 reclamos y este año suman 175 casos.