Este mes de julio comienza el proceso de implementación del acuerdo alcanzado entre el SERNAC y las compañías ENEL Distribución S.A. y ENEL Colina S.A., tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el cual estableció compensaciones de carácter colectivo para los clientes residenciales afectados tras el corte del servicio de electricidad ocurrido en la Región Metropolitana en agosto de 2024.

La implementación se inicia con una serie de hitos, principalmente relacionados con entrega de información por parte de la empresa ENEL a las personas, relativa principalmente a los alcances del acuerdo y los plazos asociados a su implementación.

Adicionalmente, uno de los hitos relevantes de esta etapa consiste en la habilitación por parte de ENEL de un sitio web especial junto a un canal presencial en sus oficinas de atención de público en general, para la recepción de los reclamos y sus respectivos antecedentes por parte de aquellos clientes residenciales que sufrieron daños de aparatos eléctricos producto del corte de suministro.

Recordemos que, en el marco del PVC, ENEL Distribución y ENEL Colina se comprometieron a realizar un proceso especial de revisión para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos de uso residencial y dar respuesta a las personas afectadas.

Plazo pago compensaciones

El pago de las compensaciones, cuyos montos serán abonados a las cuentas de los clientes, se concretará a partir del mes de septiembre.

El acuerdo extrajudicial establece que la compañía ENEL Distribución y ENEL Colina compensarán, en conjunto, a 801.141 clientes residenciales, con montos que varían según el tramo asociado a la duración del corte. Por ejemplo, las familias que sufrieron interrupciones del suministro eléctrico por parte de ENEL Distribución S.A. entre 2 a 6 días recibirán, en promedio, $36 mil en ENEL Distribución; y $40 mil en el caso de ENEL Colina.