El organismo detalló que se han recibido más de 8.000 reclamos hasta el momento y reveló los tres tipos de compensaciones disponibles para los afectados.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer la tarde de este martes las compensaciones a las que podrán acceder quienes se vieron perjudicados por el extenso corte de luz que afectó el pasado 25 de febrero, desde Arica y Parinacota hasta Los Lagos.
Este corte, que dejó a miles de hogares sin electricidad por varias horas, ha generado más de 8 mil reclamos por diversos daños, de los cuales la mitad apunta a daños en electrodomésticos, seguido por pérdidas de alimentos.
Desde el organismo fiscalizador informaron que, una vez finalizada la etapa de recopilación de antecedentes, comenzarán las gestiones necesarias para establecer las compensaciones correspondientes.
“Esperamos que los reclamos continúen aumentando, pues la información que nos entregan las personas será fundamental para buscar las compensaciones para todas las personas afectadas”, señaló la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González.
Tipos de compensaciones para afectados
El Sernac detalló que existen tres tipos de compensaciones a las que podrán acceder las personas afectadas:
- Descuento en la cuenta de luz
De acuerdo con la Ley Eléctrica, los consumidores afectados por el apagón recibirán un descuento automático en su boleta de electricidad, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.
- Reparación o reembolso por electrodomésticos dañados
Si algún electrodoméstico sufrió daños debido al corte de energía, los afectados pueden solicitar su reparación o reembolso a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Compensación por diversos perjuicios
Además, el Sernac impulsará una acción colectiva para exigir compensaciones económicas por otros daños sufridos, tales como angustia, pérdidas de alimentos o medicamentos, alteraciones en la vida cotidiana (como dificultades de transporte o falta de acceso a información) y gastos adicionales, como el transporte vehicular.
Es importante señalar que, en el caso de la tercera compensación, esta no será automática. Dependerá de factores como la disposición de las empresas responsables para sentarse a negociar los montos o, en su defecto, lo que dictamine un tribunal en caso de una demanda colectiva.
¿Cómo reclamar?
Con el fin de agilizar y facilitar el proceso de presentación de reclamos, el Sernac ha habilitado una nueva sección en su sitio web llamada “APAGÓN”.
Esta plataforma permitirá a los afectados presentar sus quejas de manera más organizada y consolidada.
- Ingresar al Portal del Consumidor en www.sernac.cl a través de la Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Luego en el ítem de empresas, debe seleccionar la opción “Apagón” (como en la imagen) y rellenar el resto de los datos solicitados.
- Posteriormente se deberá describir el problema, adjuntando idealmente elementos gráficos, por ejemplo, fotografías.
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