Es una escena común para muchos: recibes una llamada a tu celular de un número desconocido, contestas y, antes de poder decir algo, la llamada se corta.

Este tipo de prácticas, conocidas como llamadas spam, están cada vez más presentes en la vida diaria de los chilenos. Y lo que es peor, no solo son frecuentes, sino que Chile se encuentra entre los países con más llamadas de este tipo a nivel global.

De acuerdo al Global Call Threat Report 2024, Chile ocupa el segundo lugar en el mundo con más llamadas spam, con un promedio de 23 llamadas por mes por persona. Solo Brasil, con 26 llamadas mensuales, supera a Chile en este preocupante ranking.

La mayoría de estas llamadas provienen de call centers contratados por empresas, que utilizan sistemas automatizados para realizar miles de llamadas de manera aleatoria.

A veces, no hay suficientes operadores disponibles para atender a todos los llamados, lo que provoca que la llamada se corte de inmediato al contestar. Aunque en muchos casos estas llamadas buscan ofrecer productos o servicios, en otros pueden ser parte de campañas de marketing agresivas.

¿Cómo evitar las llamadas molestas?

Para combatir este fenómeno, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile mantiene vigente una herramienta gratuita denominada “No Molestar”, que permite a los usuarios bloquear las llamadas indeseadas de empresas que ya han contactado previamente.

Esta herramienta no solo sirve para evitar las llamadas que se cortan al contestar, sino también para aquellas compañías que llaman reiteradamente, a pesar de que ya les has solicitado que dejen de hacerlo.

El proceso para activar la herramienta es sencillo y se puede hacer en pocos pasos:

1. Ingresa al sitio web del Sernac.
2. Accede con tu RUT y Clave Única o Clave Sernac. Si no tienes una cuenta, deberás registrarte en el Portal del Consumidor.
3. Una vez dentro, selecciona la opción “No Molestar”.
4. Haz clic en “Ingresar una nueva solicitud”.
5. Anota el número de teléfono y/o correo electrónico que deseas bloquear.
6. Selecciona las empresas que quieres que dejen de contactarte y presiona “Enviar”.

En un plazo de siete días, recibirás un correo electrónico informando sobre el estado de tu solicitud. Si a pesar de esto sigues recibiendo llamadas, podrás registrar un Aviso de Incumplimiento directamente en la plataforma (click aquí).

Si prefieres no recibir ninguna llamada de telemarketing, puedes complementar la herramienta “No Molestar” con otras recomendaciones, como la activación de filtros en tu teléfono o el uso de aplicaciones especializadas en bloquear llamadas indeseadas.

Es importante que los consumidores estén informados sobre sus derechos y utilicen las herramientas disponibles para defender su privacidad y bienestar. La lucha contra las llamadas spam es un trabajo conjunto entre las autoridades y los usuarios, y con herramientas como “No Molestar”, Chile da un paso importante para enfrentar este problema creciente.