Con el objetivo de apoyar a las personas afectadas por el sistema frontal que impacta a las regiones de Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana y Maule, Entel activó su Programa “Primera Respuesta”, implementando una serie de medidas para asegurar la conectividad durante la emergencia.

La compañía informó que, desde este 18 de julio y por un período de siete días, repondrá los servicios móviles postpago y de hogar para clientes que mantengan deudas pendientes, además de suspender el corte de servicios por boletas o facturas impagas. Asimismo, extenderá el vencimiento de las boletas, permitiendo que los usuarios puedan mantenerse comunicados mientras se enfrentan las consecuencias del evento climático.

La medida beneficiará a clientes de las comunas de Cauquenes y Parral, en la Región del Maule; María Pinto, en la Región Metropolitana; toda la Región de Valparaíso (territorio continental); y las provincias de Limarí y Choapa, en la Región de Coquimbo.

La gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, destacó la importancia de mantener las comunicaciones operativas durante este tipo de contingencias.

“En una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso, la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, es fundamental para garantizar la continuidad de las comunicaciones”, señaló.

Recomendaciones para el uso de la red durante la emergencia

Junto con las medidas de apoyo, Entel entregó una serie de recomendaciones para optimizar el uso de la red y prolongar la autonomía de los dispositivos móviles durante la contingencia:

Activar el modo ahorro de energía del teléfono para extender la duración de la batería.

Priorizar el uso de mensajería instantánea o SMS por sobre llamadas de voz o videollamadas, ya que consumen menos recursos de la red.

Utilizar conexiones WiFi cuando estén disponibles para descongestionar las redes móviles.

Reducir la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente.

En caso de cortes de energía o bajas de voltaje, activar las opciones de ahorro de batería y desconectar los decodificadores para prevenir daños por sobrecarga.

Conectividad satelital directa al celular

Entel recordó además que cuenta con el servicio Direct To Cell (D2C), desarrollado en alianza con Starlink, el que permite enviar mensajes SMS cuando no existe cobertura de redes móviles tradicionales.

El servicio está disponible para todos los clientes Entel, quienes deben mantener activados el roaming (sin costo adicional) y VoLTE. Para utilizar esta tecnología, el usuario debe encontrarse en una zona sin cobertura terrestre y contar con vista despejada hacia el cielo.

Roaming de emergencia

La empresa también destacó el funcionamiento del roaming de emergencia, mecanismo que permite a los usuarios conectarse a la red disponible de otro operador cuando su red habitual no está operativa, sin costos adicionales.

Para activarlo, basta con habilitar el roaming de datos desde la configuración del teléfono.

Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Activar roaming de datos.

iPhone (iOS): Configuración → Red celular → Opciones → Roaming de datos.

Entel informó que estas y otras recomendaciones para enfrentar emergencias están disponibles en sus plataformas digitales, como parte de su Programa “Primera Respuesta”, iniciativa orientada a resguardar la conectividad de las personas durante situaciones de emergencia.