A partir de este miércoles 20 de mayo el uso de los prefijos 600 y 809 en las llamadas de cobranza dejara de ser obligatorio tras cambio efectuado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones y publicada en el Diario Oficial.

La decisión surgió tras un fallo de la Corte Suprema de Chile, que acogió un recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero.

Antes, la normativa obligaba a utilizar el prefijo 600 para comunicaciones relacionadas con servicios contratados —incluyendo cobranzas— y el 809 para campañas comerciales masivas y ofertas publicitarias.

Esa regulación comenzó a aplicarse en agosto de 2025 como parte de las medidas impulsadas para combatir el spam telefónico y las estafas.

De este modo, desde hoy las empresas podrán volver a realizar llamados de cobranza desde números tradicionales, incluyendo celulares con prefijo +569 o líneas fijas comunes, sin necesidad de identificarse mediante numeración especial, consignó 24 Horas.

En su fallo, la Corte Suprema sostuvo que las cobranzas no corresponden a un “servicio complementario” de telecomunicaciones, sino a una comunicación directa entre acreedor y deudor. Además, se indicó que Subtel se habría excedido en sus atribuciones al intentar regularlas mediante este sistema de prefijos.

El retail financiero, principal critico del sistema de preficos, argumentó que el uso de estos complicaba la recuperación de pagos pendientes.

Desde el gremio habían manifestado preocupación por los efectos de la medida. Según una encuesta de Cadem citada en el debate, un 79% de las personas evitaba contestar llamadas identificadas con 600 u 809.

Pese a esta modificación, las reglas para llamadas comerciales y publicitarias continúan vigentes. Es decir, las campañas de marketing y ofertas masivas seguirán obligadas a utilizar los prefijos establecidos por Subtel.