“Asistí a Creamfields Chile y como parte del sistema de compra al interior, se habilitó un chip para poder cargar dinero y efectuar los pagos... Lamentablemente no ocupe todo el saldo y quedó un balance aproximado de $30.000. Busqué en la web en donde puedo hacer la gestión para el reembolso, pero no había información alguna”.

Esta es una de las decenas de reclamos que han sido ingresados por consumidores en contra de la productora Street Machine, por el evento Creamfields Chile 2025, realizado el 11 y 12 de octubre pasados en el Club Hípico.

Reclamos que también se han replicado en redes sociales y que apuntan principalmente a los problemas con la devolución del sistema “Cashless”: durante el evento se les entregó una pulsera a los asistentes, quienes cargaron dinero en ellas para adquirir productos y aún no han logrado la devolución del restante.

A esto, se sumarían graves fallas de seguridad, marcadas por robos e intimidación a los asistentes.

Sernac en acción

Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora Street Machine Producciones S.A., para que entregue un serie de antecedentes al respecto.

Respecto de lo reseñado sobre problemas reportados con el sistema “Cashless”, se les solicitó que indiquen su versión en los hechos expuestos, y la responsabilidad que le asistiría respecto de los mismos.

Dentro de los antecedentes solicitados a la empresa, también se encuentra que informen el número de personas consumidoras afectadas y de reclamos recibidos, además del número de entradas vendidas para el evento “Creamfields Chile 2025”, en todos los sectores del recinto y en sus distintas modalidades.

Respecto de problemas de seguridad y ocurrencia de robos ocurridos durante la realización del evento, se pidió el detalle los antecedentes, documentos o registros de los que disponga su representada.

Por último, también se les exigió que informen sobre todas las medidas adoptadas por su representada, a fin de atender los requerimientos, así como para resarcir el perjuicio sufrido, de los consumidores afectados por situaciones particulares tales como las antes reseñadas.

La productora Street Machine Producciones S.A. tendrá un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta al Sernac. En caso de no hacerlo, se podrán tomar nuevas acciones contra la empresa.

En caso de querer ingresar un reclamo, se puede hacer directamente a través de www.sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región.