En un mundo donde las marcas luchan por conectar con los consumidores, algunas se quedan rezagadas, generando emociones negativas o, peor aún, indiferencia.

Un reciente estudio de Criteria en conjunto con Ces Uai, revela cuáles son las empresas que menos logran emocionar a los chilenos y las razones detrás de este desencanto.

“Las emociones se instalan muy profundamente en las personas en todo ámbito de relaciones, y con las marcas también ocurre eso”, explica a La Tercera Marco Silva, director de Mercados y Consumidores en Criteria. Sin embargo, no todas las marcas logran generar emociones positivas.

El ranking de las emociones negativas

El Estudio Experiencia Emocional de Marca, que analizó más de 140 marcas en 28 categorías, reveló que un 20% de los chilenos experimenta emociones negativas hacia ciertas empresas.

Decepción, inseguridad, preocupación, frustración, ansiedad y enojo son algunas de las emociones más mencionadas por los participantes.

Pero lo más preocupante es la indiferencia: un 32% de los encuestados declaró no sentir ninguna emoción particular hacia las marcas.

Según indica el estudio, estas emociones influyen directamente en cómo las personas perciben las distintas marcas, mientras más positivas sean, es probable que las evalúen de mejor forma.

¿Qué marcas generan emociones negativas?

El estudio identificó a las marcas que generan sentimientos negativos, como tensión y crisis emocional. Encabezando la lista (de peor a mejor) se encuentran:

• Cuprum
• Planvital
• Provida
• Capital
• Habitat
• Itaú
• Modelo
• Metrogas
• GTD
• Sura
• Los Heroes
• Coopeuch
• Hites
• Banco Central
• Seguros Falabella
• Cardif Seguros
• Scotiabank
• Uno
• HDI
• VTR

Estas empresas, pertenecientes a diversos sectores como AFP, bancos, seguros y telecomunicaciones, generan emociones negativas en los consumidores y según explica Silva, cuando una marca no consigue generar emociones positivas en sus usuarios y clientes, es necesario implementar una estrategia que evalúe diversos factores.

“Uno puede emocionarse con una marca desde la comunicación, por ejemplo, desde su publicidad, de cómo se muestra la marca en esas situaciones, pero eso requiere mucha consistencia en el tiempo”, explica.

Por otro lado, uno de los factores claves a la hora de generar confianza e interés en los clientes es la experiencia que la marca les puede entregar.

“Si me es siempre o la mayor parte del tiempo favorable, me hace sentir bien, impacta positivamente mi estado de ánimo, eso es ir construyendo un vínculo emocional”, señala Marco Silva.

Marcas más positivas

Por otro lado, las marcas que generan emociones positivas en los clientes, son (orden descendente):

1. Netflix
2. Dr. Simi
3. Colún
4. Samsung
5. Líder
6. Casaideas
7. Benedictino
8. Castaño
9. LG
10. Mercado Libre
11. Cachantún
12. Nestlé
13. Max
14. Sodimac
15. Carozzi
16. Coca Cola
17. Luchetti
18. Vital
19. Fanta
20. Bilz y Pap