Tras una denuncia interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la justicia condenó a Tarjetas Cencosud por informar erróneamente, en el Boletín Comercial, a un grupo de 139 consumidores durante el período comprendido entre abril de 2023 y marzo de 2024, pese a que muchos habían cumplido con sus compromisos financieros.

A partir de una supervisión basada en riesgos del mercado financiero, el Sernac constató que existía un centenar de reclamos por parte de consumidores que aparecían en el registro de morosos, pese a pagar sus deudas con la empresa.

Para conocer lo que estaba ocurriendo, el Servicio ofició a Cencosud, solicitando una serie de antecedentes, entre ellos, los detalles de la situación que afectaba a las personas consumidoras, la cantidad de clientes afectados, entre otros.

Tras ello, se confirmó que Tarjetas Cencosud registraba incorrectamente como morosos a consumidores que no tenían deuda o que su deuda se había extinguido por otro modo legal.

Denuncia

Fue en este contexto que el organismo denunció el caso ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes, argumentando que la empresa faltó a su deber de cuidado y profesionalidad establecido en la Ley del Consumidor, al dañar la reputación y dignidad de las personas afectadas.

En concretó, se acusó que la empresa financiera habría infringido el artículo 6, 9 y 18 de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada que establece que los datos personales de los consumidores deben eliminarse o cancelarse si su almacenamiento carece de fundamento legal o ha caducado.

El tribunal, tras analizar los antecedentes, acogió la denuncia y argumentación del SERNAC, en todas su partes, aplicando una multa de 100 UTM a Tarjetas Cencosud, esto es, casi 7 millones de pesos. Adicionalmente se condenó en costas al proveedor.