La Subsecretaría de Telecomunicaciones entregó un balance de la implementación del sistema de prefijos especiales para identificar llamadas comerciales.

Inicialmente la normativa estableció el 600 para llamadas solicitadas por los clientes y el 809 para comunicaciones no deseadas o spam.

Sin embargo, el sistema tendrá modificaciones. El 600 quedará reservado exclusivamente para información o soporte solicitado, por lo que ya no podrá utilizarse para ventas. Las llamadas comerciales masivas seguirán usando el 809.

Según La Tercera, desde marzo de 2027 debutará además el prefijo 702 para llamadas masivas de organismos públicos, entre ellos ministerios, municipalidades y hospitales.

El retail financiero quedó excluido debido a la judicialización de la normativa. Tampoco necesitarán prefijo las llamadas individuales que no sean masivas ni automatizadas.

Han habido 925 reclamos

A poco más de un año de la entrada en vigencia de los prefijos, Subtel acumula 925 reclamos ingresados mediante su plataforma digital y la OIRS.

El primer aumento se produjo en octubre de 2025, cuando las denuncias superaron el 10% del total. Un segundo salto ocurrió en junio de 2026, tras la difusión de los cambios a la normativa.

Desde julio, los reclamos comenzaron a disminuir. Según Subtel, la baja “confirma el efecto positivo de las campañas informativas orientadas a la ciudadanía”.

Las principales denuncias apuntan al incumplimiento en el uso de los prefijos, llamadas masivas sin identificación o que se cortan y la persistencia de contactos comerciales no deseados.