Desde el 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 quejas. Se conocieron los principales motivos.
Con el objetivo de recabar una serie de antecedentes relacionados a cancelaciones y retrasos de vuelos, el Sernac citó a declarar al representante legal de la aerolínea Sky Airlines para este viernes 1 de marzo en dependencias de la entidad fiscalizadora.
Esta solicitud se realizó tras evidenciar un incremento en las quejas de los usuarios de vuelos nacionales, identificado inicialmente a través de múltiples publicaciones en la plataforma “X” y posteriormente confirmado por los reclamos recibidos en el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor.
Desde el 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 reclamos hacia la aerolínea Sky, reflejando un aumento de un 61% respecto al mismo periodo del año anterior. “Y si sólo nos enfocamos en el motivo de ‘cancelación y retrasos de vuelos’, este aumento equivale a un 323% respecto al mismo periodo del año 2023″, precisaron desde el organismo.
Cita clave
De acuerdo al organismo, la Ley del Consumidor permite al SERNAC citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo.
Cabe recordar que esta gestión se suma al oficio realizado por el SERNAC a LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.
Una vez realizada la investigación, el Servicio tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.
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