¡No hay caso! Apenas termina la vorágine de las compras navideñas y los regalos, casi de inmediato cobra protagonismo el bendito ticket de cambio.
Es que las cosas han cambiado, literalmente, porque si en el pasado no quedaba otra que conformarse con un regalo latero, hoy basta con guardar como hueso santo el papelito que nos permite afinar la puntería del Viejo Pascuero.
El tema va más allá que la buena voluntad del comercio, porque el asunto está regulado por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
Rayita para la suma, la norma establece que si se compró un producto nuevo y éste viene con dramas o se daña de puro mirarlo, procede el derecho a la garantía legal o el 3x3.
¿Qué significa? Que si el artículo falla durante los 3 primeros meses, el consumidor puede elegir entre tres alternativas: el cambio, la devolución o la reparación. Decide el cliente, jamás el vendedor.
Y si la mercadería no tiene ninguna tara, algunas empresas ofrecen el ticket, que permite cambiar los productos sin boleta y sin causa. Se trata de una política comercial que en caso de ofrecerse, debe respetarse.
"Para ejercer el derecho a garantía, las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto", sostiene el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz.
Además, la autoridad agregó que "no existe una obligación legal para pasar por el servicio técnico. Si el consumidor acepta esta alternativa, el plazo de la garantía legal se suspende por el tiempo en que el producto esté siendo analizado. Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es de su responsabilidad, el consumidor puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía", remató.
Las alternativas para ejercer la garantía legal
1.- Ley 3x3
- Durante los primeros 3 meses desde la compra del producto, pueden elegir entre tres alternativas: el cambio, la devolución o la reparación.
- Este derecho es válido incluso si el producto fue comprado en una liquidación. Los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones, no son válidos ante la Ley.
- Los proveedores tampoco pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o aplicar cobros por ello.
- Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal.
2.- Ticket de cambio
Es habitual que las empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el conocido "ticket de cambio", el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a fidelizar a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
3.- Compras por internet
Si la compra fue realizada a través de internet, el derecho a garantía legal aplica bajo los mismos términos que si fuera una compra presencial.
Además, al utilizar esta plataforma, la ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.
También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
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