Durante la jornada del miércoles 3 de abril, el Sernac anunció un oficio a Rappi, debido a múltiples reclamos por cobros sin consentimiento a los consumidores. Esto ocurrió en el marco del lanzamiento de las nuevas membresías de la empresa de repartos.

“Cabe destacar que recientemente, Rappi rebautizó su servicio “Rappi Prime” por “Rappi Pro”, que tiene un costo de $4.990 mensuales. También presentó una suscripción con más beneficios llamada “Rappi Pro Black”, cuyo costo es de $7.990 cada 30 días, según consta en su sitio web”, aseguran en un comunicado.

Se solicitaron antecedentes a la empresa como su versión frente a las acusaciones, y según informó Sernac, se recibieron cerca de 20 reclamos por parte de consumidores de Rappi por aplicárseles un cargo de $4.990 sin autorización en sus tarjetas de crédito.

¿Qué dice la ley?

En el comunicado aseguran que: “Desde Sernac se indica que las empresas, sean físicas o digitales, no pueden realizar modificaciones unilaterales a los términos y condiciones, y en virtud de ello, realizar cobros que no son parte de las condiciones originalmente acordado. Pues lo ofertado forma parte del contrato”, señalaron en el comunicado.

Y agregaron que “la Ley del Consumidor obliga a las empresas a informar en forma veraz y oportuna cualquier incremento del costo del servicio, permitiendo a las personas elegir por aceptar o rechazar las nuevas condiciones. Una vez analizados los antecedentes y en caso de detectar infracciones, el Servicio tomará las medidas necesarias para proteger a los consumidores afectados. Considerando incluso acciones colectivas”.

Se dio un plazo de cinco días hábiles para entregar la información, si existieran irregularidades, Rappi arriesgaría sanciones y deberían compensar a los usuarios supuestamente afectados, informó The Clinic.

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