El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), publicó un informe sobre la industria automotriz en Chile, la cual acumula más de 40 mil reclamos entre enero de 2020 y junio de 2023, asociados a la venta, mantenimiento y reparación, repuestos y accesorios de vehículos.

¿Cuáles son las automotoras con más reclamos en Chile? Salazar Israel concentra la mayor cantidad de reclamos (6,9%), seguido por Derco (6,5%) y Bruno Fritsch (3,2%).

“Al analizar los motivos, los consumidores reclaman un 77% respecto al proceso de venta de vehículos, un 14% relacionados a repuestos de vehículos y accesorios, y un 8% al mantenimiento y reparación de vehículos”, indicó el Sernac.

Alertas de seguridad

Además, explicaron que se consideraron las alertas de seguridad (recalls) que recibieron entre el año 2020 y hasta el primer semestre de este año. “De estas notificaciones, la empresa automotriz que más alertas de seguridad informó durante este período fue Ford, con un total de 37 alertas. Le siguió Chevrolet, con un total de 24 notificaciones y luego Volkswagen, con 21 recalls”.

“Es relevante destacar que las marcas que son miembros de conglomerados de mayor participación en el mercado automotriz a nivel mundial tienen mayor tendencia a la notificación, en comparación con marcas nuevas”, recalcaron.

Las marcas con mayor cantidad de recalls tienen, en general, una menor cantidad de reclamos proporcionales, “lo cual denota un comportamiento proactivo que favorece la satisfacción del consumidor”, destacó el Sernac.

Las marcas BMW, Ford y Chevrolet han realizado una cantidad importante de notificaciones en el período. Sin embargo, la relación entre reclamos y volúmenes de venta es relativamente baja.

A diferencia de lo que ocurre con marcas tales como Proton y Lifan, entre otras, se observa una cantidad alta de reclamos en relación a sus ventas, no obstante, no han informado ninguna campaña de medidas correctivas de seguridad durante el período.

O los casos de las marcas Geely y Alfa Romeo, que presentan una alta tasa proporcional de reclamos, en tanto que sus notificaciones son incipientes.

Recomendaciones del Sernac

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, dijo que es importante analizar los reclamos y las alertas de seguridad, porque son “antecedentes que permiten a los consumidores tomar mejores decisiones de consumo, especialmente considerando la gran inversión que implica adquirir un vehículo actualmente”.

Asimismo, la autoridad hizo un llamado a las personas a revisar las alertas de seguridad que puedan tener vigentes sus vehículos. Las compañías deben “advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto, por ejemplo, la reparación del vehículo, lo cual no debe tener costo para el usuario”.

Entre otras recomendaciones para las personas están:

-Realice una inspección completa del vehículo antes de comprar, así como también, revise en detalle las condiciones del contrato y garantías.

-Revise las campañas de seguridad vigentes para su vehículo y siga las instrucciones para proceder a ejecutar las mejoras. Recuerde que es muy importante aplicar las campañas para resguardar su seguridad y la de los demás.

-Tenga presente que todas las campañas de seguridad informadas por las empresas son sin costo, si su vehículo se encuentra dentro del listado indicado.

-Si es necesario realizar algún reclamo ante las empresas considere lo siguiente:

a) Si el reclamo es por materias contractuales, interponga el reclamo identificando a la empresa concesionaria o responsable de la compra-venta.

b) Si el reclamo es por defectos o fallas en el funcionamiento del vehículo, se recomienda siempre informar la situación directamente a la marca del vehículo, a fin que éstas tomen conocimiento de la situación y puedan investigar los casos técnicamente.

-Recuerde siempre adquirir sus productos en el comercio formal, y prefiera no comprar repuestos u otros accesorios de dudosa procedencia. Así resguarda su seguridad y la posibilidad de ejercer sus derechos como consumidor/a.

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