El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto luego de la abrupta suspensión de los esperados conciertos de Shakira en Chile, programados para los días 2 y 3 de marzo en el Estadio Nacional.

La entidad anunció que oficiará a la productora Fénix Entertainment y a la empresa encargada de la venta de entradas, “la falta de información clara y oportuna a las personas resulta inaceptable desde la perspectiva de los derechos que la ley establece para los consumidores”, señala el subdirector del organismo, Edison Orellana.

El Sernac exigirá que tanto la productora como la tiquetera entreguen toda la información necesaria sobre lo sucedido y les ha dado un plazo de diez días hábiles para entregar los antecedentes requeridos.

¿Por qué se suspendió el show de Shakira?

Según la productora Fénix, la razón de la cancelación fue un problema técnico relacionado con la mala nivelación del suelo en el estadio, lo que comprometía la seguridad del espectáculo.

Respecto a esto, Shakira expresó su descontento con la situación a través de redes sociales y prometió intentar reprogramar los conciertos en el futuro.

¿Cómo ingresar un reclamo?

“Sin perjuicio de las explicaciones que ha dado hasta la fecha la productora, estas explicaciones son totalmente insuficientes e inoportunas”, afirmó el subdirector del Sernac.

Debido a lo anterior es que desde la institución hacen un llamado a los afectados a presentar sus reclamos, destacando que los consumidores tienen derecho a la devolución total del dinero por las entradas adquiridas.

“Los consumidores tienen derecho a que se les restituya todo lo cancelado, además de poder solicitar una indemnización si se trasladaron desde regiones”, señala Hernán Calderón, el presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuario (Conadecus)

Para poder ingresar un reclamo, los afectados deberán ingresar a la página web del Sernac (clic acá). De esta manera el organismo podrá tomar las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores.