Xbox Game Pass estaría atravesando uno de los momentos más complejos desde su lanzamiento.

De acuerdo con un reporte de The Wall Street Journal, el servicio de suscripción de Microsoft, que permite acceder a múltiples videojuegos por un pago único mensual o anual, habría caído hasta los 30 millones de suscriptores de pago, una disminución de cuatro millones respecto a los 34 millones informados en 2024.

La cifra representa un duro golpe para la estrategia de Xbox, especialmente porque documentos internos revelados durante el juicio por la compra de Activision Blizzard mostraban que Microsoft esperaba alcanzar alrededor de 77 millones de suscriptores durante este año.

Esos mismos documentos, filtrados en 2023 durante el proceso con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), también proyectaban que Game Pass superaría los 100 millones de usuarios antes de finalizar la década, impulsado por la compra de estudios, nuevos lanzamientos y acuerdos con editoras externas.

Sin embargo, el crecimiento del servicio comenzó a desacelerarse. En 2024, la entonces presidenta de Xbox, Sarah Bond, confirmó que la plataforma había alcanzado los 34 millones de suscriptores, una cifra que ya estaba muy por debajo de las expectativas internas.

Desde entonces, Microsoft aplicó varias alzas de precio e incorporó nuevos títulos de Call of Duty al catálogo desde el día de su lanzamiento. No obstante, la estrategia terminó generando un efecto contrario al esperado.

El punto de mayor tensión llegó cuando la compañía elevó el precio de Game Pass Ultimate hasta los 30 dólares mensuales, poco antes del lanzamiento de Call of Duty: Black Ops 7. Según el reporte, la recepción del juego fue inferior a la esperada y el aumento de precio provocó la salida de millones de suscriptores.

El director de estrategia de Xbox, Matthew Ball, aseguró anteriormente que esa decisión costó “millones de suscriptores”. Además, Bloomberg informó que el lanzamiento de Call of Duty: Black Ops 6 en Game Pass durante 2024 habría significado para Microsoft una pérdida cercana a los 300 millones de dólares en ingresos potenciales.

Ante este escenario, una de las primeras decisiones de la nueva directora ejecutiva de Xbox, Asha Sharma, fue reducir nuevamente el precio mensual de Game Pass y dejar de incluir los futuros lanzamientos de Call of Duty en el servicio desde el primer día.

Pero aunque esa medida busca frenar la pérdida de usuarios, el reporte sostiene que Game Pass podría haber alcanzado su techo de crecimiento, quedando muy lejos de las metas que Microsoft imaginó hace algunos unos años.