Tras casi una década de espera, los fanáticos de System of a Down finalmente vivieron el tan ansiado regreso de la banda de metal a nuestro país el pasado miércoles 30 de abril en el Parque Estadio Nacional.

El espectáculo, de gran envergadura, reunió cerca de 50 mil asistentes, quienes con ansias saltaron y corearon un setlist de más de 20 canciones que revolucionó la escena actual del metal con el tan esperado regreso a los escenarios de la banda californiana.

Pero a pesar de ser un show de gran éxito y con sus entradas agotadas, la euforia se vio interrumpida con una serie de problemas relacionados a la organización y seguridad del evento, lo que provocó una oleada de reclamos a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Reclamos por la seguridad y espacio

A pesar de ser un espectáculo que prometía una experiencia única, los asistentes señalaron diversos inconvenientes, particularmente relacionados con el espacio habilitado para el público y la seguridad durante el evento.

Según los testimonios de varios asistentes compartidos por el SERNAC, el evento estuvo lejos de cumplir con las expectativas.

Una consumidora relató a través de redes sociales que, al comprar su entrada en la sección Galería, descubrió días antes del concierto que su ubicación había sido cambiada sin previo aviso a la cancha, tras recibir un correo donde se ofrecía un “upgrade gratuito”.

Sin embargo, las condiciones del nuevo espacio resultaron ser caóticas y peligrosas.

“El 30 de abril, el show fue caótico: fui empujada, pisada, tirada al suelo y abrieron mi mochila. Salí con lesiones. Además, hubo nulo control: gente con cigarrillos, marihuana, alcohol y bengalas”, señaló otra de las asistentes afectadas.

“El suelo levantaba polvo, lo que afectó gravemente la respiración y visibilidad durante todo el concierto”, apuntó otro fanático perjudicado.

Acción del SERNAC

Ante los numerosos reclamos recibidos por el SERNAC, el organismo comunicó el oficio a la productora Lotus, encargada de la organización del evento, para que explique las condiciones del evento y las medidas de seguridad implementadas.

Entre las solicitudes del SERNAC se incluyen detalles sobre el protocolo de seguridad general y las acciones ejecutadas para abordar los problemas reportados por los asistentes. Además, se exigió que la productora aclare si contaba con equipamiento de primeros auxilios durante el evento.

Frente a este escenario, Lotus tiene un plazo de 10 días hábiles para entregar su versión de los hechos y, en caso de no cumplir con este requerimiento, el SERNAC advirtió que podrían iniciarse otras acciones legales.

Cabe recordar que este no es el primer inconveniente que enfrentan los asistentes al concierto de System of a Down en Chile.

En diciembre de 2024, el SERNAC ya había solicitado a la productora Lotus antecedentes sobre los problemas técnicos en la venta de entradas.

Durante ese período, los fanáticos reportaron dificultades para adquirir boletos, lo que obligó incluso a un cambio de sistema de ticketera, generando un descontento generalizado.

El regreso de System of a Down a Chile, que prometía ser un hito para los fanáticos del metal, terminó dejando una sensación agridulce para muchos.

La respuesta de la productora y las medidas correctivas que se tomen en el futuro serán clave para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan en futuros conciertos.