Tras la huelga de trabajadores de Turbus que paralizó el servicio de buses y transportes el pasado 18 y 19 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó que oficiará a la empresa tras una serie de reclamos relacionados a la devolución de pasajes a los usuarios afectados.

Según comunicó el Sernac, fueron en total 88 reclamos desde el 18 al 20 de noviembre en donde se informaba:

• Negativas a realizar cambios o devoluciones de boletos adquiridos.
• Fallos en los sistemas de venta, donde se reportan pagos no reconocidos o errores en la asignación de asientos.
• Confusiones en los horarios o rutas debido a las paralizaciones.

Frente a esto, el Servicio Nacional del Consumidor exigió a Turbus que pueda “responder con verificadores sobre cómo se realizaron dichas devoluciones, haciéndose cargo además de los reclamos que recepcionó la entidad fiscalizadora”.

Asimismo, se insta a la empresa a que pueda hacerse cargo de los principales motivos de los reclamos por parte de los usuarios afectados.

“Es importante destacar que para el Servicio las instancias de negociaciones entre empleadores y trabajadores son siempre desarrolladas en el marco de relaciones laborales. Sin embargo, es crucial que se consideren también los derechos de las personas consumidoras, que en muchos casos, como en el del transporte interurbano se vuelven servicios esenciales para el desarrollo de la vida”; afirmó Sernac a través de un comunicado.