Por Consuelo Calderón“Tío Wom” acusó a Claro de prácticas “peligrosas” en la captación de clientes: compañía respondió
Chris Bannister acusó que en la compañía existe una “cultura mafiosa” y cuestionó el manejo de los datos de los clientes. Claro respondió a las acusaciones de la competencia.
A través de una publicación en su perfil de Linkedin, el CEO de Wom, Chris Bannister, se fue con todo contra Claro, denunciando que la compañía utilizaba prácticas “peligrosas” en su estrategia de captación de nuevos clientes, apuntando a la ventas telefónicas.
El gerente general detalló en la extensa publicación que los vendedores de la competencia estarían llamado a los clientes de su empresa, conociendo sus datos, como nombre, número de teléfono e incluso sus registros de deuda.
A su vez, compartió un audio en el que se escucha una conversación entre dos personas, siendo una de ellas una supuesta ejecutiva de ventas de Claro.
“¡Qué peligrosa puede llegar a ser la venta telefónica! Escuchen esta grabación de un empleado de televenta de Claro y tengan miedo, mucho miedo. La agente de televentas Claro sabe el nombre de los clientes Wom. ¡Eso da miedo! ¡Cómo sabe eso! Comprado de una base de datos que coincida con nombres y números”, escribió el “Tío Wom”.
“Imagínense si esta base de datos llegara a manos de un grupo y se dirigieran a niños tan aterradores y horribles como para pensar lo que podría pasar”, agregó.
“También dice (la ejecutiva de ventas) que Claro pagará su deuda con Wom mmmm. Sospecho que es mentira, ya que parece que Claro no nos paga por la deuda de los clientes portados. Si no es mentira y ella tiene bases de datos de nombre, número y registros de deuda. ¿Qué tan peligrosa es esta información en manos de delincuentes? Podría llevar a la extorsión de personas vulnerables”, afirmó el gerente general.
Asimismo, Bannister hizo un llamado a Sernac y a Subtel “a regular la actividad poco ética de televentas antes de que perjudique a la sociedad”.
“Parece más una cultura mafiosa que una empresa de tecnología moderna y dinámica”, criticó el “Tío Wom”.
Claro respondió a la denuncia
Tras la publicación de Bannister, Claro Chile respondió a la denuncia del gerente general de Wom y aclaró que abrieron una investigación interna, según consignó La Tercera.
“Con respecto a la denuncia realizada por WOM, fuimos informados por dicha compañía de supuestos contactos telefónicos que eventualmente habrían realizado ejecutivos de Claro. Al respecto, hemos abierto una investigación interna para detectar si esto es efectivo. Sin perjuicio de los resultados de la investigación, declaramos que este tipo de prácticas no están permitidas en nuestra empresa, para ello, nuestras políticas y contratos contienen cláusulas que expresamente prohíben este tipo de malas prácticas de venta”, detallaron.
En esa misma línea, agregaron que “contactamos a nuestros dealers para reiterarles nuestras políticas de venta y también para reforzarles que acciones como las denunciadas no forman parte de nuestras políticas ni de como entendemos la forma de competir en el mercado”.
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